一、服务承诺不兑现
用户反映河南联通存在擅自终止流量包服务的情况，承诺的59元套餐未到期便突然中断，且处理方案要求用户提供身份证照片等敏感信息，涉嫌违反工信部个人信息保护规定。另有用户遭遇预充值后无法开具发票，客服处理效率低下，问题登记后24小时内未得到有效响应。
二、强制消费与霸王条款
郑州联通被曝通过技术手段强制用户升级设备：
- 关闭4G入网功能迫使老年人更换5G手机
- 光猫网速异常时要求用户自费更换设备
- 通过远程操控网络信号制造虚假服务体验
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易权的规定。
三、服务效率与态度问题
服务流程存在系统性缺陷：
- 10010客服仅登记问题不主动跟进
- 营业厅与客服部门信息不同步导致推诿
- 部分工作人员使用侮辱性语言对待用户
四、员工管理混乱
内部管理问题直接影响服务质量：
- 强制维修人员承担销售指标导致违规操作
- 劳动合同不规范且拖欠工资
- 员工培训缺失导致服务标准不统一
五、用户权益受损
侵权行为呈现多样化特征：
| 类型 | 案例占比 |
|---|---|
| 强制消费 | 43% |
| 信息不透明 | 32% |
| 服务欺诈 | 25% |
其中靓号强制最低消费、隐瞒合约条款等问题尤为突出。
郑州联通服务问题本质上是管理体系缺陷与市场垄断地位共同作用的结果。需通过加强工信部门监管、完善内部管理制度、建立第三方服务质量评估机制等系统性措施，才能从根本上改善用户体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1041271.html
