套餐升级背后的营销套路
用户投诉显示，联通工作人员常以”免费升级”名义推荐新套餐，却未明确告知费用结构变化。典型案例包括：
- 承诺”永久39元套餐”却在合约期擅自涨价至69元
- 校园卡套餐从29.9元逐步增至50元/月且无明确说明
- 宽带升级后新增10-15元/月的隐形服务费
自动扣费功能的滥用争议
2022年5月发生的异常扣费事件暴露系统缺陷：
- 凌晨批量扣除95元”叠加套餐包”且无通知
- 自动充值功能导致资金连环扣款
- 用户需主动投诉才能获得退款
系统漏洞与计费误差
技术缺陷导致扣费异常频发：
- 未出境却被扣除境外流量费，最高达350元
- 余额40元账户出现超额扣费至负数
- 流量用尽后仍持续扣费数千元
增值服务的隐蔽开通
用户反映存在未经确认的增值服务：
- 通过电视遥控器一键开通付费业务
- 默认开启月末返还服务
- 套餐外服务未在电子合同标注
账单信息的不透明性
费用明细模糊成为普遍问题：
- 固定费用与流量包费用混杂标注
- 未使用的流量包持续扣费三年
- 日租宝费用仅通过停机短信提示
结论与建议
乱扣费现象暴露出运营商在营销规范、系统安全、合同透明度的多重漏洞。消费者应定期核查账单，保留通话录音证据，通过官方投诉渠道或工信部维权。监管部门需加强协议审查，建立快捷投诉通道。
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