一、检查网络基础连接
首先确保设备已成功接入宽带网络。检查路由器指示灯状态，尝试以下步骤：
- 重启路由器与光猫，等待5分钟后再试
- 使用其他设备测试网络连通性
- 确认Wi-Fi信号强度是否达标
二、确认认证信息准确性
登录移动WEB认证界面时，需特别注意：
- 核对宽带账号后缀（如@139.gd）
- 区分大小写字母输入
- 检查是否包含空格或特殊字符
三、排查设备兼容性问题
部分老旧设备可能导致认证失败：
- Android系统建议升级至8.0以上版本
- iOS设备保持最新系统更新
- 更换路由器尝试（推荐支持802.11ac协议）
四、清除浏览器缓存数据
浏览器历史数据可能干扰认证流程：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选缓存文件与Cookies选项
五、联系运营商技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 提供错误提示截图
- 告知具体故障发生时间
六、常见错误代码解析
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动与物理连接 |
| 691 | 确认账号密码正确性 |
通过系统化排查网络连接、认证信息、设备兼容性等关键环节，大多数移动WEB认证问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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