法律依据与合同条款
根据《消费者权益保护法》第二十三条，电信服务提供商需严格履行合同约定。用户应首先核查签订的宽带服务协议中关于套餐执行的条款，重点关注以下内容：
- 套餐生效时间与期限
- 服务内容与资费标准
- 违约责任条款
投诉渠道与流程
用户可通过以下官方途径维护权益：
- 拨打10010客服热线进行投诉
- 通过联通官网在线客服提交书面申诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心（网址：dxss.miit.gov.cn）提交申诉
证据收集与保存
有效证据是维权的关键，建议用户保留：
- 宽带服务合同原件
- 缴费凭证与账单记录
- 客服沟通录音或聊天记录
| 证据类型 | 保存期限 |
|---|---|
| 电子合同 | 3年 |
| 通话录音 | 6个月 |
协商解决方案
建议通过阶梯式协商解决问题：
- 与当地营业厅负责人直接沟通
- 申请套餐差额补偿或服务延期
- 要求书面形式确认解决方案
法律诉讼途径
当协商未果时，用户可依据《民法典》合同编向法院提起诉讼，诉讼流程包括：
- 准备起诉状和证据材料
- 向被告所在地法院提交申请
- 参与法庭调解或审理
用户应通过法律框架内的多渠道维权机制，系统性地收集证据并保持理性沟通。同时建议定期关注工信部发布的电信服务监管政策，以更好地维护自身合法权益。
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