检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接宽带网络。检查网线是否牢固插入电脑或路由器的WAN口，无线网络需确认SSID是否正确。观察设备网络图标是否显示正常连接状态。
- 测试其他网站能否正常访问
- 尝试使用不同终端设备验证
- 检查网卡驱动程序状态
验证账号密码准确性
登录失败常见原因是认证信息错误。请特别注意：
- 确认宽带账号格式为0575XXXXXXXX
- 区分大小写字母和特殊符号
- 检查是否开启大写锁定键
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 678 | 远程无响应 |
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭计算机/手机网络功能
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动网络设备
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- WAN口连接类型设置
- PPPoE拨号状态
- MAC地址克隆功能
联系技术支持
若以上方法均未解决问题，请立即联系上虞移动客服：
- 7×24小时服务热线：10086
- 营业厅地址查询：浙江移动官网
- 微信公众号在线支持
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