一、基础连接检查
首先检查机顶盒与电视、路由器的物理连接，确保HDMI线或AV线插头无松动且接口无氧化。同轴电缆需确认两端螺纹是否完全旋紧，无线连接的设备应检查天线是否垂直展开。
二、设备重启操作
按顺序执行断电重启：1. 关闭电视机和机顶盒电源；2. 拔除机顶盒电源线及信号线；3. 等待3分钟后重新接线并开机。此操作可清除设备缓存，恢复异常信号状态。
三、信号源设置验证
通过遥控器切换电视信号源：1. 按「信号源」键选择HDMI或AV模式；2. 高清设备优先使用HDMI2.0接口；3. 检查是否误设为「静音」导致无音频信号。
四、系统固件更新
进入机顶盒设置菜单：1. 选择「系统升级」选项；2. 下载最新广电认证固件；3. 升级过程中保持电源稳定。更新后需重新搜索电视频道。
五、设备摆放优化
将机顶盒放置于通风位置，避免与以下设备近距离接触：
- 微波炉等大功率电器
- 金属材质的家具
- 无线信号屏蔽区域
建议与路由器保持2米以上距离。
六、专业支持联系
若尝试上述方法仍无效，可通过以下渠道联系义乌广电：
- 拨打96371客服热线
- 登录「浙里办」APP报修
- 前往篁园路营业厅现场检测
需准备10位智能卡号以便快速定位故障。
通过分阶段排查物理连接、设备状态、信号设置等环节，90%以上的信号不稳定问题可自行解决。建议优先尝试基础操作，复杂故障需借助专业设备检测线路衰减值及信号强度指标。
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