故障报修前准备
在提交报修申请前，请依次完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
报修方式说明
选择适合的报修渠道：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号：湖南广电网络在线报修
- 掌上营业厅APP故障申报入口
维修标准流程
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
进度查询方法
查询途径包含：
- 拨打服务热线按3号键查询
- 微信公众号「服务进度」菜单
- 维修人员提供的工单编号查询
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 错误代码678：线路检测中
- 错误代码651：设备重启尝试
- 网速不达标：排除终端设备限制
服务注意事项
维修服务期间请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 准备好开户人身份证件
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