网络质量升级
通过部署新一代光纤传输设备，将主干网络带宽提升至万兆级别。建立实时监控系统，实现：
- 网络故障自动诊断
- 流量峰值预警机制
- 区域化负载均衡
智能化服务
推出智能家居融合服务，包括：
- AI网络质量优化
- 跨设备内容共享
- 语音控制机顶盒
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 4小时 | 30分钟 |
| 安装预约 | 48小时 | 6小时 |
用户反馈机制
建立多维度的用户沟通渠道：
- 微信公众号即时客服
- 社区经理定期回访
- 服务质量评分系统
个性化套餐
推出差异化服务包满足不同家庭需求，包括：
- 4K影视专属通道
- 游戏加速套餐
- 远程教育专线
社区服务活动
定期开展用户服务日活动：
- 家庭网络健康检测
- 智能设备使用培训
- 数字生活体验区
通过基础设施升级、智能化服务改造、用户互动强化三维度协同推进，建立以用户需求为中心的服务体系，持续提升家庭用户数字生活体验。
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