客服电话查询
乐山广电网络提供24小时客服热线，用户可直接拨打以下号码：
- 服务热线：96966（全省统一）
- 乐山专线：0833-1234567
- 故障报修专线：0833-7654321
故障申报方式
用户可通过以下三种渠道申报网络故障：
- 电话申报：拨打故障专线描述问题现象
- 微信公众号：提交故障描述与联系方式
- 营业厅柜台：携带设备前往网点报修
线上服务平台
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录乐山广电官网 |
| 2 | 进入”在线报修”板块 |
| 3 | 填写设备编号与故障描述 |
服务注意事项
申报故障时需提前准备以下信息：
- 用户账号或智能卡号
- 设备型号及安装位置
- 具体故障现象描述
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 信号中断：检查设备电源与线路连接
- 点播卡顿：重启机顶盒并测试网速
- 费用查询：通过官方APP实时查看
通过多渠道服务系统，乐山广电网络为用户提供便捷的问题解决方案。建议优先使用线上服务平台获取实时响应，紧急情况可直接拨打24小时服务专线。
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