线上渠道办理指南
疫情期间推荐使用以下线上服务渠道：
- 中国联通手机App「服务-业务办理」模块
- 官方网站(www.10010.com)在线客服系统
- 官方微信公众号「湖南联通」自助服务
线下营业厅注意事项
必须到线下办理时请遵守防疫规定：
- 提前通过App查询营业厅营业状态
- 准备48小时内核酸检测阴性证明
- 配合体温检测并全程佩戴口罩
| 营业厅 | 工作时间 |
|---|---|
| 五一广场旗舰厅 | 9:00-17:00 |
| 岳麓区服务中心 | 10:00-16:00 |
套餐变更操作步骤
通过手机App变更套餐流程：
- 登录后进入「我的套餐」页面
- 选择「套餐变更」选项
- 阅读并确认业务协议
- 获取短信验证码完成身份验证
紧急业务处理方案
针对特殊需求用户提供以下服务：
- 10010客服热线增设疫情专席
- 欠费用户申请紧急复机服务
- 防疫工作者业务办理绿色通道
建议用户优先选择线上渠道办理业务，确需线下办理请遵守防疫要求。联通公司将持续优化服务流程，保障用户通信权益。
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