惠民服务全面升级
九乡广电电话推出年度惠民计划，面向老年群体、农村用户及新装用户推出专项优惠套餐，通过资费减免、设备升级等组合政策，惠及辖区6万用户。
六大优惠服务清单
- 新用户首年宽带费用减免30%
- 银龄用户免费升级固话防诈模块
- 农村地区免费网络提速服务
- 预存话费享增值业务礼包
- 企业用户组网资费优惠
- 故障报修4小时响应承诺
立体化防诈宣传体系
通过智能语音提醒、短信预警、社区讲座三位一体宣传模式，累计阻断诈骗通话1200余次。技术防控方面：
- 国际异常来电自动拦截
- 高频外呼号码智能识别
- 可疑通信行为实时预警
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 阻断诈骗通话 | 1276次 |
| 发送预警短信 | 8.2万条 |
| 社区宣传活动 | 46场 |
线上线下一体化办理
用户可通过营业厅、微信小程序、客服热线三种渠道办理业务，具体流程：
- 身份验证（提供有效证件）
- 需求确认（选择套餐类型）
- 协议签订（电子/纸质合同）
- 设备调试（技术人员上门）
用户真实体验反馈
西河村张女士表示：”新装的防诈系统成功拦截了冒充客服的诈骗电话，每月话费也节省了20多元。”
服务承诺与监督
设立服务质量监督专线（0912-7684593），承诺用户投诉24小时内必有响应，服务改进建议采纳公示制度。
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