一、线上注销操作流程
陕西联通用户可通过中国联通APP完成线上销户全流程：
- 登录APP后搜索”预约销户”，进入功能页面
- 选择销户原因，通过短信验证码或ICCID码校验身份
- 上传身份证正反面并完成活体认证（需执行抬头、张嘴、眨眼动作）
- 选择余额处理方式：转移至其他联通号码、银行卡或自愿放弃
- 提交申请后保持电话畅通，等待10010客服48小时内确认
二、异地销户前置条件
异地用户需提前完成以下准备工作：
- 解绑宽带业务：归属地宽带需提前注销，异地宽带需解绑后次月办理
- 取消增值服务：提前3天取消所有套餐及附加业务
- 处理设备租赁：归还租赁的宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 确保账户状态正常：被局方停机的号码需先申请转开机
三、身份验证注意事项
线上身份核验需特别注意：
- 身份证照片需完整显示边框，无反光或遮挡
- 活体验证需在光线充足环境下完成，避免遮挡面部
- ICCID码需输入实体卡背面19位数字（86开头）
- 港澳台及外籍用户需通过线下渠道办理
四、余额与合约处理
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 预存话费 | 可转移至同省联通号码或银行卡 |
| 赠款余额 | 活动赠送话费不可退还 |
| 合约期内销户 | 需缴纳违约金（合约剩余时长×月费30%） |
五、常见问题解答
Q：线上销户申请被拒怎么办？
A：通过APP投诉通道提交工单或向工信部申诉
Q：异地宽带解绑如何处理？
A：需先到线下营业厅办理解绑，次月生效后再申请销户
Q：销户生效时间如何计算？
A：当月申请次月10日前完成销户，25日前退还话费
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