服务升级背景
乳山市广电局于2023年启动全面数字化改造工程，旨在解决传统有线电视信号不稳定、互动功能不足等问题，同时响应国家智慧城市建设号召。
核心升级措施
主要技术改进包括：
- 光纤到户网络改造
- 智能机顶盒全面换代
- 7×24小时在线客服系统
- 移动端多屏互动功能
用户反馈数据
| 项目 | 满意率 |
|---|---|
| 画质清晰度 | 92% |
| 服务响应速度 | 85% |
| 操作便捷性 | 78% |
未来改进方向
根据用户建议，后续将重点优化：
- 老年用户界面适配
- 点播内容更新频率
- 故障报修智能定位
本次升级使整体满意度提升至87.6%，但交互体验仍有改进空间。广电局计划建立用户委员会，持续优化服务体系。
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