报修流程说明
用户可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打客服热线96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
响应时间标准
湘乡广电承诺在收到报修申请后：
- 工作时段（8:30-18:00）：2小时内响应
- 非工作时段：次日10:00前响应
故障处理时效
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 4小时 |
| 设备故障 | 2小时 |
| 账号异常 | 即时处理 |
加急服务说明
VIP用户可享受优先处理服务：
- 响应时间缩短50%
- 7×24小时专属通道
- 节假日正常服务
服务承诺
湘乡广电实行首问负责制，承诺城区用户24小时内完成故障处理，乡镇区域不超过48小时。特殊天气或不可抗力因素将另行公告处理时效。
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