一、预约流程
移动上门自修宽带服务可通过官方APP或客服热线预约，具体流程如下：
- 登录移动营业厅APP，选择“自助报修”功能
- 填写宽带账号和故障描述
- 预约工程师上门时间（通常支持次日服务）
二、设备准备
用户需提前准备以下物品以便工程师快速检修：
- 宽带光猫及电源适配器
- 路由器（如为自购设备）
- 户主身份证复印件
三、操作步骤详解
工程师上门后主要执行以下操作：
- 光纤接口检测与清洁
- 光信号强度测试
- 路由器配置优化
- 多终端网速测试
四、常见问题解答
用户最关心的两个问题：
- 需要额外收费吗？
保修期内设备故障免费维修 - 自己能操作吗？
建议非专业人员勿自行拆解设备
| 服务类型 | 费用范围 | 耗时 |
|---|---|---|
| 基础检测 | 免费 | 30分钟 |
| 设备更换 | 80-200元 | 1小时 |
六、用户评价参考
根据2023年服务数据显示：
- 92%用户认为操作指引清晰
- 平均服务时长缩短至45分钟
- 重复报修率低于5%
移动上门自修宽带服务通过标准化流程设计，大部分操作由专业工程师完成。用户仅需配合基础准备，整体复杂度较低。建议优先选择官方渠道预约，可享受更高效的服务保障。
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