一、客服电话总览
云南广电宽带提供多层级客服热线，用户可根据需求选择以下联系方式：
- 全国统一客服：10099（7×24小时服务）
- 省级服务专线：96655（部分业务需添加云南区号）
- 云南本地专线：0871-67209951（昆明市）、0871-66247141（昆明营业厅）、0872-8521239（大理南涧支公司）
二、电话查询方式
用户可通过三种途径获取客服电话：
- 拨打10099按语音提示转接人工服务查询属地专线
- 访问云南广电官网或微信公众号「在线客服」获取实时号码
- 线下营业厅查询公示栏登记的专属服务电话
三、拨打方式说明
标准拨打流程包含以下步骤：
- 本地用户直接拨打10099或96655
- 省外用户需加拨云南区号0871
- 按语音导航选择「宽带业务」→「人工服务」
- 口述需求后记录系统生成的8位数工单编号
四、常见问题解答
Q：电话占线怎么办？
建议错开9:00-11:30高峰时段，或通过「广电营业厅」APP提交工单。
Q：非工作时间能否报修？
10099提供24小时故障受理，夜间报修将生成工单次日优先处理。
五、注意事项
- 拨打0871-66247141等本地号码需确认营业厅工作时间
- 涉及设备调试需提前准备光猫SN码和宽带账号
- 重要业务办理建议索取电子回执单
云南广电宽带通过10099全国热线与属地化专线相结合的服务体系，配合线上渠道形成立体化服务网络。建议用户保存属地专属客服电话，并通过工单系统跟踪问题处理进度。
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