确认合同条款
首先应核对与运营商签订的宽带服务协议，明确押金条款：
- 查阅押金退还条件
- 确认设备归还凭证
- 检查押金收据原件
联系客服申诉
通过官方渠道进行初步沟通：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅提交工单
- 要求书面形式回复处理结果
工信部投诉流程
如协商未果，可向工信部申诉：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 访问工信部电信申诉平台 |
| 电话投诉 | 拨打12300热线 |
法律维权途径
最终可通过司法程序维权：
- 向当地人民法院提起诉讼
- 申请消费者协会调解
- 保留所有沟通记录作为证据
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