服务热线概览
云南广电网络集团提供两种主要客服接入方式：0871-67209951为集团总机号码，广电宽带用户可拨打全国统一服务热线10099。数字电视业务还可通过0871-66247141联系当地营业厅。
人工服务时段
全国统一热线10099提供7×24小时全天候服务，96655广电手机客服电话同样支持24小时咨询。云南本地号码建议在工作时间（09:00-18:00）拨打，节假日可能存在服务调整。
快速接通技巧
- 避开话务高峰期（10:00-12:00/18:00-20:00）可减少等待时间
- 提前准备用户编号或身份证信息便于快速核验
- 按语音导航选择「故障报修」可优先接入人工队列
注意事项
- 确认号码归属地：省外号码需加拨区号0871
- 通话中保持信号稳定，山区用户建议使用固话拨打
- 复杂问题可要求生成工单追踪处理进度
联系方式汇总
| 业务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 集团总机 | 0871-67209951 | 工作日09:00-18:00 |
| 宽带服务 | 10099 | 24小时 |
| 数字电视 | 0871-66247141 | 08:30-17:30 |
云南广电通过多渠道客服体系满足用户需求，建议优先使用全国统一热线10099获取即时服务，本地号码更适合处理区域性具体业务。掌握正确拨打方式可显著提升服务效率。
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