一、云南电信客服热线与联系方式
云南电信客服热线为10000，提供7×24小时服务。用户可通过以下方式联系：
- 语音服务：直接拨打10000，按提示选择宽带故障报修
- 短信服务：发送故障描述至10001
- 微信客服：关注“云南电信”公众号在线咨询
二、宽带故障自助排障指南
遇到网络中断时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（绿灯为正常）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试单机直连光猫验证网络
三、常见故障代码解析
| 错误代码 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 678 | 连接超时 | 检查网线或重启光猫 |
| 651 | 调制解调器故障 | 联系客服远程修复 |
四、在线客服与APP使用技巧
通过“中国电信”APP可快速提交报修工单：
- 登录APP后进入“服务”-“宽带报修”
- 上传故障设备照片加速处理
- 实时查询工单进度
五、故障报修流程详解
标准处理流程包含三个步骤：
- 客服登记故障信息（10分钟内响应）
- 工程师远程诊断（1小时内完成）
- 如需上门维修，48小时内到达现场
掌握自助排障方法可快速解决70%的常见问题，复杂故障建议通过多渠道及时报修。云南电信提供多种便民服务通道，建议用户保存客服二维码和APP工具包以备急需。
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