一、办理条件与资格要求
- 当前宽带套餐包含话费返还权益
- 合约期在有效期范围内
- 近6个月无欠费记录
二、线上申请操作流程
通过中国联通APP办理的步骤：
- 登录APP后进入「我的权益」页面
- 选择「宽带专属服务」栏目
- 点击「话费返还申请」并提交验证码
三、线下营业厅办理步骤
携带证件至营业厅办理时需注意：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 现场签署电子协议确认书
四、返还规则与到账时间
返还金额按宽带套餐的10%-15%比例计算，具体规则包括：
- 按月返还：次月10日前到账
- 按年返还：合约到期后一次性发放
五、常见问题解答
用户最关心的两个问题：
- 更换套餐后是否影响返还？需保持原套餐合约完整性
- 停机期间是否持续返还？需复机后补发累计金额
通过线上线下多种渠道均可便捷办理话费返还业务，建议用户根据套餐类型选择最优返还方式，并关注每月账单明细确认到账情况。
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