检查设备网络状态
确认设备已启用移动数据功能，建议通过以下步骤排查：
- 检查状态栏数据图标是否正常显示
- 尝试切换飞行模式后重新联网
- 对比测试其他应用的数据连接
验证套餐余额
通过官方渠道查询套餐状态：
- 发送短信查询指令至10001
- 登录电信营业厅APP查看流量详情
- 检查是否触发流量封顶规则
重启设备与卡槽
执行完整重启流程：
- 完全关闭设备电源
- 取出SIM卡清洁金属触点
- 重新插卡后开机测试
检查APN设置
移动网络接入点设置步骤：
| 参数项 | 正确值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
| 身份验证类型 | PAP或CHAP |
联系客服处理
当自主排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 在线客服实时沟通
- 线下营业厅检测
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