一、升级千兆宽带前的准备工作
在升级联通千兆宽带前，需确认当前套餐是否支持升级。用户可通过以下方式自查：
- 登录联通APP或官网，查询套餐详情；
- 拨打客服热线10010，咨询当前区域是否覆盖千兆网络；
- 检查现有光猫设备是否支持千兆（型号以HG开头或标注“10G”为佳）。
二、在线申请千兆宽带的操作步骤
通过联通官方渠道在线升级千兆宽带的流程如下：
- 登录中国联通网上营业厅；
- 进入“宽带专区”选择“套餐升级”；
- 勾选“千兆宽带”并提交订单；
- 等待客服联系确认安装时间。
三、线下营业厅办理流程
若选择线下办理，需携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件；
- 当前宽带账号信息；
- 光猫设备序列号（可选）。
工作人员将协助完成套餐变更协议签订，并预约上门安装时间。
四、设备检查与更换建议
升级千兆宽带需确保设备兼容：
- 光猫：需更换为支持10G PON技术的型号；
- 路由器：选择Wi-Fi 6或以上规格；
- 网线：建议使用超五类（Cat5e）或更高规格线材。
五、安装与调试注意事项
工程师上门安装时，用户需注意：
- 提前清理光猫和路由器放置区域；
- 测试多个房间的网速，确保覆盖达标；
- 要求工程师进行稳定性压力测试。
六、常见问题解答
Q：升级后网速未达千兆？
A：可能因路由器性能不足或网线不兼容，建议联系客服排查。
Q：原有IPTV服务会受影响吗？
A：千兆升级不影响附加服务，但需确认光猫接口分配。
联通宽带升级千兆可通过线上/线下渠道完成，需重点检查设备兼容性并配合安装调试。建议优先通过APP自助办理，享受更高效的服务体验。
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