退款申请条件
符合以下情况的用户可申请联通宽带退款：
- 套餐未生效前取消业务
- 重复扣费或超额收费
- 服务未达协议标准
- 合约期满销户余额退还
准备材料清单
办理退款前需准备以下电子材料：
- 有效身份证件扫描件
- 宽带业务合同编号
- 近三个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款）
在线办理步骤
通过中国联通官方渠道办理流程：
- 登录网上营业厅或手机APP
- 进入「服务」-「退款申请」页面
- 填写退款原因及账户信息
- 上传所需材料附件
- 提交申请等待审核
进度查询方式
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 在线订单追踪系统
- 客服热线10010查询
- 短信通知服务
常见问题解答
用户关心的典型问题解答：
- 审核周期：3-5个工作日
- 到账时间：审核通过后7日内
- 节假日顺延处理
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