一、检查物理连接
确认光猫/路由器的电源指示灯、光纤接口指示灯状态正常。检查网线两端是否牢固连接，可尝试更换备用网线测试。
- 检查电源适配器是否通电
- 观察光猫LOS灯是否熄灭
- 测试不同LAN端口有效性
二、设备重启步骤
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫完全启动后（约3分钟）再开路由器
三、配置参数验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下关键参数：
- PPPoE账号状态：应显示已连接
- IP地址分配：需获取有效公网IP
- VLAN ID：核对运营商提供的参数
四、防火墙设置排查
企业级防火墙可能阻断专线连接，建议：
- 临时关闭防火墙测试
- 检查NAT规则配置
- 验证ACL访问控制列表
五、联系运营商支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系运营商：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- PING测试结果截图
通过系统化排查流程，多数专线故障可在15分钟内定位原因。建议企业用户建立标准操作手册，并定期进行设备维护检测。
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