一、确认网速不达标
用户应通过专业测速工具验证实际下载/上传速度是否低于合同约定值的90%。建议操作步骤：
- 使用Speedtest、Fast.com等国际认可测速平台
- 关闭其他设备网络连接后多次测试
- 保留包含时间戳的测速截图
二、联系客服沟通
拨打广电网络客服热线（如96123）时注意：
- 记录通话时间与工号
- 要求出具书面问题确认单
- 明确要求解决时限
三、提交正式投诉
若7个工作日内未解决，可通过以下渠道投诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 滨城区消协投诉电话：0543-12315
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 测速证明 | 不少于3次有效记录 |
| 合同副本 | 含网速条款页复印件 |
四、法律依据参考
第三十二条：电信用户对电信服务质量有异议的，可向电信管理机构申诉，受理机构应在30日内答复
五、预防措施建议
- 签订合同时明确标注承诺网速范围
- 每月定期进行网络质量检测
- 保留所有缴费凭证和服务单据
用户可通过技术验证、协商沟通、行政申诉三级递进方式维护权益，建议同时通过消费者协会寻求法律援助，必要时可发起集体诉讼。
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