服务标准差异
联通与电信对装机维修服务制定不同的标准化流程。电信要求师傅必须完成设备调试、网络测速等6项基础操作，而联通仅强制要求完成3项核心步骤。
- 电信：预检设备→布线规划→装机调试→测速验收→指导使用→回执签字
- 联通：设备检查→装机调试→回执确认
师傅培训体系
电信采用分级认证制度，要求师傅每年完成80学时技术培训，而联通主要通过师徒制进行技能传承，导致服务规范执行力度不同。
地域覆盖影响
电信在南方省份部署更多自有工程师团队，联通多采用外包合作模式。核心区域的服务响应速度差异可达4-6小时。
用户沟通方式
电信要求师傅必须主动讲解设备使用方法并提供纸质服务卡，联通主要通过短信推送电子指南，直接影响用户的服务感知。
考核制度不同
电信将用户评分与绩效直接挂钩，设置10%的扣款红线。联通采用工单完结率作为主要考核指标，导致服务侧重点产生偏差。
运营商的企业管理制度、技术资源投入和服务文化差异，共同造成了宽带安装服务的体验鸿沟。用户选择时应综合考量服务承诺与实施能力。
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