一、费用调整政策背景
介休广电在2024年底启动资费体系改革，原定目标是通过简化收费结构提升用户体验。根据广电总局要求，试点单位需将收费包减少50%以上，部分套餐资费降幅达79%。但实际执行中，用户发现基础服务费从58元/月涨至78元，且强制绑定4K超清频道升级包，引发首批用户反弹。
二、用户争议核心焦点
争议主要集中在三方面：
- 隐性收费增加：光纤升级费、机顶盒更换费未在协议中明示
- 套餐变更强制性：原价29元套餐用户被要求升级至59元套餐
- 服务承诺缩水：100M宽带实际速率仅达标60%，故障响应时间延长至48小时
三、服务承诺与执行落差
用户投诉案例显示，2023年广东地区曾出现192号段二次认证纠纷，广电客服处理效率低下导致用户停机31天。类似情况在介休重演：24%用户反映新套餐激活后出现信号中断，营业厅设备调试耗时超承诺3倍。
四、行业对比加剧矛盾
当三大运营商2025年取消大流量套餐时，广电却推出19元192G流量包形成反差。用户发现同等价位下，广电宽带速率比电信低40%，但捆绑收费项目多出3项。这种差异使消费者质疑费用调整的公平性。
五、争议背后的深层矛盾
广电网络面临双重压力：既要完成总局要求的服务改革，又需弥补广告收入下降导致的资金缺口。数据显示，2024年开机率已跌破30%，传统盈利模式难以为继。这种转型期的阵痛直接转嫁到资费体系，造成用户权益与企业生存的博弈。
介休广电费用调整争议本质是传统媒体数字化转型的缩影。要化解矛盾，需建立透明的价格协商机制，同时加快内容质量升级。如深圳用户通过工信部投诉成功追回多收费用，证明完善监管体系才是平衡各方利益的关键。
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