检查网络连接状态
激活失败最常见的原因是网络信号不稳定。建议按以下顺序排查：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络
- 重启手机网络设置
- 检查APN配置是否正常
验证卡片信息
确认卡片是否处于有效状态：
- 检查SIM卡芯片是否完好
- 核对ICCID号与包装一致
- 确认激活时效未过期
系统维护确认
访问电信官网查询系统状态：
| 维护类型 | 时间段 |
|---|---|
| 日常维护 | 00:00-06:00 |
| 紧急维护 | 官网公告为准 |
设备兼容性测试
部分老旧设备可能不支持5G星卡，建议：
- 尝试更换设备激活
- 检查手机系统版本
- 确认设备网络制式
联系客服处理
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10000客服热线
- 使用电信营业厅APP在线客服
- 前往线下营业厅处理
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