故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线：96123（24小时服务）
- 登录滨州广电官网在线报修系统
- 通过“滨州广电”APP提交工单
客服响应时效
服务响应时间根据报修时段有所不同：
- 工作日8:30-18:00：2小时内响应
- 夜间及节假日：4小时内响应
- 重大故障：启动紧急处理通道
常见问题自助解决
遇到以下情况可先尝试自助排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
报修注意事项
为确保高效处理，报修时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端型号信息
- 具体故障现象描述
滨州广电提供多渠道报修服务，建议优先使用官方APP提交详细故障信息。如遇紧急情况，请直接拨打24小时客服热线获取即时支持。
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