升级背景与目标
伊春广电为提升全市网络传输质量，计划于2023年第四季度完成光纤网络全面升级。本次升级将分三个阶段实施，重点解决原有网络带宽不足、信号稳定性差等问题，目标实现全市98%区域千兆光纤覆盖。
服务中断补偿机制
升级期间可能产生的服务中断，将按以下标准进行补偿：
- 单次中断超2小时：补偿当日基础费用
- 连续三日累计超8小时：免费延长7天服务期
- 区域性大规模中断：启动专项补偿方案
资费透明化承诺
升级后资费体系执行”三公开”原则：
- 套餐变更需用户二次确认
- 增值服务设置7天体验期
- 费用明细提供电子账单追溯
用户反馈渠道
开通多维度服务通道保障用户知情权：
- 24小时服务热线：400-900-0458
- 微信公众号实时进度查询
- 营业厅设立专项咨询窗口
服务质量提升措施
网络升级完成后将实施：
- 双路由信号保障系统
- 故障响应时间缩短至30分钟
- 建立用户满意度评价体系
本次网络升级通过建立补偿机制、优化服务流程、强化技术保障等措施，系统性地维护用户合法权益。伊春广电承诺以网络改造为契机，全面提升服务质量标准，构建用户可信赖的现代通信服务体系。
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