问题背景概述
2023年以来，伊春联通在社交媒体和投诉平台上收到大量用户反馈，主要涉及网络中断、资费不透明和服务响应迟缓等问题，引发公众持续关注。
网络质量不稳定
用户集中反映的问题包括：
- 高峰时段宽带速率下降50%以上
- 4G/5G信号覆盖区域存在盲区
- 故障修复平均耗时超过24小时
客服响应效率低
投诉处理流程存在明显瓶颈：
- 热线平均等待时长8分30秒
- 线上工单48小时内响应率仅67%
- 跨部门协调机制尚未完善
套餐收费争议
资费透明度问题尤为突出，用户反映：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 增值业务默认开通现象频发
- 流量计费存在异常波动
改进措施与用户期待
伊春联通已公布整改方案：
- 投资2000万元升级核心网络设备
- 建立24小时技术响应专班
- 推出资费明细自助查询系统
通过完善基础设施建设和优化服务体系，伊春联通有望重建用户信任，但需在服务标准和执行力度上持续提升。
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