问题背景
近期部分用户反馈电信流量爽卡在特定场景下无法连接4G网络，主要表现为网络信号显示为3G或无法联网。
设备兼容性问题
以下设备问题可能导致4G功能异常：
- 手机型号不支持电信4G频段（如BAND1/BAND3）
- SIM卡槽接触不良或卡体损坏
- 系统版本未更新至支持VoLTE的版本
网络设置检查
建议按以下顺序排查设置：
- 进入手机设置-移动网络，确认已启用4G优先
- 检查APN配置是否为”ctnet”
- 尝试开关飞行模式重置网络连接
套餐限制因素
部分老版套餐存在网络制式限制，需注意：
| 套餐版本 | 4G支持 |
|---|---|
| 2019版爽卡 | 仅3G |
| 2023版升级套餐 | 支持4G |
解决方案总结
综合建议优先检查设备兼容性并联系客服确认套餐版本，必要时可携带设备至营业厅进行网络信号检测。
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