一、自动续费陷阱引发信任危机
佛山顺德孙先生反映，其2020年办理的5G流量套餐合约到期后，运营商未按承诺自动取消服务，而是持续扣费21个月，累计金额达1050元。该案例揭示部分运营商存在“免费升级”“限时优惠”等话术诱导用户后，通过模糊条款实施自动续费的行为。此类事件引发用户对通信服务透明度的质疑。
二、套餐降级困难与隐性收费
用户升级5G套餐后发现存在三大问题：
- 原4G套餐中包含的“达量降速”优惠无法保留，导致超额流量费用激增
- 降级回4G套餐需支付违约金或经历复杂审核流程
- 套餐说明存在“免流范围”“速率限制”等文字游戏，实际扣费规则不透明
三、宣传承诺与用户体验落差
运营商推广时强调“5G网速提升”“不换卡不换号”等优势，但用户实际体验中常遭遇：
- 佛山用户反馈套餐升级后WiFi信号未改善，仍需依赖流量上网
- 非5G手机用户被迫升级套餐却无法享受对应服务
- 网络测速显示实际速率仅为宣传值的10%-20%
四、用户权益保护机制待完善
当前争议暴露行业三大痛点：
- 电话营销缺乏全程录音存证，纠纷发生时用户举证困难
- 合约条款未明确标注续费规则与退出机制
- 5G网络覆盖与套餐服务尚未形成有效匹配
专家建议用户在升级前确认三要素：合约期限、降级路径、流量计费规则。
结论：佛山电信5G套餐升级争议本质是通信服务标准化与用户知情权之间的冲突。运营商需建立更清晰的套餐变更指引，监管部门应强化营销话术审查与自动续费警示机制，避免技术升级演变为消费陷阱。
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