用户投诉现状
近期漳州广电宽带用户在网络平台集中反映，夜间高峰时段频繁出现断线、网速骤降等问题。社交媒体上相关话题讨论量月增120%，主要投诉渠道包括：
- 政务服务平台工单
- 微博超话#漳州网络问题#
- 本地论坛技术板块
实际体验调查
记者随机选取20位广电宽带用户进行实地测试，发现：
- 晚8-10点平均延迟达180ms
- 视频加载失败率超过35%
- 下载速度波动幅度达70%
宽带稳定性测试数据
| 时间段 | 平均掉线次数/日 | 峰值速率(Mbps) |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 0.8 | 92 |
| 周末晚间 | 4.3 | 31 |
用户反馈列表
收集的典型用户意见包括：
- “在线会议频繁卡顿影响工作”
- “4K视频需要提前缓冲才能观看”
- “游戏延迟经常突破200ms”
广电回应与改进措施
漳州广电网络部负责人回应称，已启动以下优化方案：
- 骨干网络扩容30%
- 增加晚间技术值班岗位
- 开通网络质量实时监测平台
结论与建议
当前漳州广电宽带在高峰时段确实存在稳定性问题，建议用户关注官方优化进展，同时可临时采用有线连接提升体验。运营商需加强基础设施投入，建立透明的服务质量公示机制。
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