1. 检查账号状态
首先登录兰溪广电官网或客户端，确认账号是否欠费或存在异常锁定。若显示账号状态正常，建议尝试以下操作：
- 重新输入宽带账号密码
- 清除浏览器缓存后再次登录
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 检查网络设置
在电脑网络设置中排查以下配置：
- IP地址获取方式未设为自动
- DNS服务器地址设置错误
- 防火墙拦截了网络连接
4. 排除线路干扰
检查物理连接是否正常：
- 光纤接口是否松动
- 网线是否出现明显折损
- 分光器连接是否稳定
5. 联系客服支持
若以上方法均未解决问题，可通过以下渠道联系兰溪广电：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过官方微信公众号在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
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