办理前准备材料
用户需携带以下证件原件及复印件前往营业厅：
- 身份证件（本人办理）
- 宽带开户人授权书（代办需提供）
- 原宽带设备（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证（可选）
营业厅办理流程
- 在服务台领取宽带业务号单
- 提交证件材料进行身份核验
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 确认新套餐资费及生效时间
- 签署业务变更确认书
- 领取新设备（如需更换）
线上预约方式
通过中国联通APP可进行远程办理：
- 登录APP后选择「宽带续约」服务
- 上传身份证件电子版
- 在线签署电子协议
- 预约工程师上门时间
常见问题解答
Q：更换期间会断网吗？
A：新旧套餐将自动衔接，技术人员会提前1个工作日联系确认具体切换时间。
Q：旧设备如何处理？
A：需在办理时交还营业厅，遗失设备需按价赔偿。
注意事项
- 套餐变更次月生效
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 保留业务回执单至少6个月
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