电话查询方法
保定地区用户可通过以下两种电话渠道获取服务：
- 本地服务热线：0312-5915880（工作日8:30-17:30）
- 全国统一客服：10099（7×24小时服务）或95598
拨打10099后根据语音提示选择「人工服务」可进行套餐办理、故障报修等操作，平均响应时间小于30秒
在线服务平台
非紧急事务建议使用以下数字渠道：
- 官方网站：登录中国广电官网使用在线客服系统
- 微信公众号：关注「中国广电」绑定账号后自助查询
- 手机APP：通过「中国广电」APP查询模块获取实时数据
- 短信查询：发送YE至10086获取话费信息
线下服务网点
保定市区设有两个主要服务网点：
- 建华大街营业厅：莲池区建华大街59-3号
- 永贵南大街营业厅：容城县永贵南大街6号（电话0312-5619526）
常见问题说明
Q：夜间故障如何处理？
10099提供24小时技术支持和故障申报服务，网络问题可直接致电
Q：忘记服务密码怎么办？
拨打10099选择「密码服务」进行重置，需验证身份证信息
建议优先使用10099统一客服热线处理紧急事务，日常查询可通过数字渠道完成。线下网点适合需现场办理的复杂业务，前往前建议电话确认营业时间。
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