一、确认故障现象与基础排查
遇到企业宽带故障时，首先需确认：
- 是否全公司断网或部分设备异常
- 检查光猫/路由器指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启网络设备（间隔10秒以上）
二、官方服务渠道联系方式
移动企业宽带用户可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：10086转企业专席
- 企业客户经理专属微信服务号
- 营业厅现场报备（携带企业证件）
三、在线报修系统使用指南
登录中国移动企业服务平台：
- 访问官网选择”故障申报”
- 填写企业账号与故障代码（设备背面可见）
- 上传设备状态照片（含指示灯特写）
四、紧急故障快速响应流程
针对核心业务中断等紧急情况：
- 拨打10086后按9转紧急通道
- 提供签约合同编号加速处理
- 要求书面形式确认响应时限
五、维修进度实时查询方法
报修后可通过以下途径跟踪：
- 短信推送的报修单号在线查询
- 企业服务APP”工单追踪”功能
- 微信扫码设备二维码获取状态
建立多渠道报修预案，熟练掌握设备基础信息查询方式，配合运营商要求提供完整故障信息，可大幅缩短故障处理时间。建议企业定期进行网络设备巡检，并与运营商签订SLA服务协议保障权益。
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