基础设备检查
首先确认物理连接状态，按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 验证网线接口是否松动
- 查看光纤线路是否弯折
网络设备重启
执行标准重启流程：
- 断开设备电源等待30秒
- 先启动光猫待信号稳定
- 再启动路由器设备
配置信息验证
登录管理后台检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口状态 | 已连接 |
| PPPoE认证 | 企业账号 |
运营商联系
准备以下信息致电运营商：
- 企业宽带账号
- 光猫设备SN码
- 故障现象描述
备用方案启用
建议企业常备应急方案：
- 4G/5G移动路由器
- 双线宽带冗余接入
- SD-WAN智能切换
通过分阶段排查、标准化操作流程和备用方案的结合使用，可最大限度缩短企业网络中断时间。建议定期进行网络应急演练，确保关键岗位人员熟悉恢复流程。
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