服务中断频发
近三个月内，信丰广电用户遭遇了至少五次大规模信号中断事件，最长持续超过8小时。受影响区域包括：
- 城南新区数字电视集体黑屏
- 城北片区宽带网络波动
- 乡镇地区紧急广播系统失灵
客服响应迟缓
用户投诉处理时效从2022年的平均4小时延长至目前的72小时，电话客服等待时长常超过15分钟。服务记录显示：
| 季度 | 平均响应时间 |
|---|---|
| Q1 | 6小时 |
| Q2 | 18小时 |
收费争议升级
套餐资费调整未提前公示引发争议，主要矛盾点集中在：
- 基础套餐费用上涨30%
- 增值服务强制绑定销售
- 违约金计算标准不透明
用户建议渠道不畅
官方建议收集平台存在技术故障，用户提交的改进方案常显示”系统繁忙”。实地调研发现：
- 线下营业厅建议簿更新停滞
- 微信公众号留言未读率超60%
- 社区代表沟通会取消三次
服务质量滑坡暴露运维体系、客户关系管理和服务透明度等系统性缺陷，亟需通过技术升级、流程优化和用户共建机制重建信任。
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