服务热线与投诉渠道
漳浦广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：0596-3222-8888
- 投诉专线：0596-3222-8000（工作日8:30-17:30）
- 微信公众号在线投诉：漳浦广电网络
维修服务流程
宽带故障申报标准流程：
- 拨打服务热线进行故障登记
- 技术人员远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门服务时间
- 现场维修及服务评价
常见问题解答
- Q: 报修后多久上门？
- A: 城区用户4小时内响应，乡镇用户不超过12小时
- Q: 节假日是否提供服务？
- A: 春节假期实行值班制度，其他节假日正常服务
服务时间说明
| 区域 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 城区 | 8:00-20:00 | 9:00-18:00 |
| 乡镇 | 8:30-18:30 | 需提前预约 |
注意事项
- 报修时请准备宽带账号
- 保留光猫电源指示灯状态信息
- 特殊天气可能导致响应延迟
服务承诺
漳浦广电承诺在接到投诉后24小时内给出解决方案，所有维修人员均持证上岗，用户可通过官网查询服务人员资质。
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