政策依据解读
根据《广播电视服务管理条例》第二十八条规定，用户在终止服务协议后，有权要求退还账户内未消费的预存余额。广电运营商应在收到书面申请后15个工作日内完成审核与退款操作。
申请流程说明
- 携带身份证原件至营业厅办理销户
- 填写《余额退还申请表》
- 提交绑定账户的银行卡复印件
- 签署终止服务协议书
常见问题解答
- 电子账户余额支持部分退款吗？
- 赠送金额是否可退？
- 跨省业务如何处理？
| 方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 柜台办理 | 5-7工作日 |
| 线上申请 | 10-15工作日 |
注意事项提醒
建议用户提前结清所有点播欠费，退还金额将扣除已享受的套餐优惠。保留业务回执单至少6个月以备核查，特殊促销活动的押金需单独申请退还。
用户依法享有余额退还权利，但需注意办理时效和材料完整性。建议通过官方渠道获取最新退款政策，妥善保存相关凭证以保障自身权益。
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