一、办理前的必要准备
办理停机前需确认宽带合约状态：若处于协议期内（通常为12/24个月），需支付违约金或等待到期。携带机主身份证原件及宽带安装时的光猫、机顶盒等设备（含电源线），代办需额外提供双方身份证及授权委托书。建议提前通过中国联通APP查询账户状态，确认无欠费且剩余费用可退。
二、线下营业厅办理流程
- 前往本地联通主营业厅（推荐工作日上午避开高峰期）
- 提交身份证原件并说明停机需求，工作人员核查合约状态
- 签署业务变更协议，领取停机确认单
- 退还光猫、机顶盒等设备（遗失需按采购价赔偿200-400元）
三、线上自助办理方式
- 中国联通APP：登录后选择“服务-办理-停机保号”，完成人脸验证提交
- 微信公众号：关注“中国联通微厅”，发送“停机”获取办理链接
- 官网办理：登录网上营业厅，在宽带业务栏提交停机申请
线上办理需注意：仅限非合约用户，停机时长可选1-6个月，次月1日生效。
四、退费与设备回收细则
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 账户余额退费 | 提交银行账户信息后，3个工作日内原路返还 |
| 光猫/机顶盒 | 需完整归还（含电源线），遗失按采购价赔偿 |
| 停机保号费 | 每月5元（部分省份加收10元设备保管费） |
五、注意事项与常见问题
高频问题解答：
- 停机后账号保留期：最长6个月，超期自动销户
- 临时停机推荐方式：线上办理1-3个月短期停机
- 欠费处理：历史欠费需结清后方可办理停机
若合约未到期强行解约，需按剩余合约期30%支付违约金。
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