网络速度不达标
近期多名用户反映宽带实际速率与宣传不符，尤其在晚间高峰期出现明显卡顿。主要问题包括：
- 4K视频加载时间超过30秒
- 多设备同时联网时延迟达200ms以上
- 测速结果仅为签约带宽的60%-75%
资费套餐不透明
用户投诉主要集中在费用明细方面：
- 合约期内单方面调整套餐价格
- 增值服务默认勾选且未明确告知
- 违约金计算方式存在争议
客服响应速度慢
通过多个渠道收集的反馈显示：
- 电话客服平均等待时长超过8分钟
- 在线客服机器人应答准确率不足40%
- 故障报修后24小时内响应率仅65%
设备故障频发
近三个月设备类投诉量环比上升27%，主要表现为：
- 光猫过热导致断网
- 机顶盒系统频繁死机
- 遥控器按键失灵率升高
电视信号覆盖不全
新建小区用户集中反映：
- 部分频道出现马赛克现象
- 回看功能时移误差达15秒
- 4K频道开通进度滞后
结论与建议
综合分析用户反馈，建议优先优化网络基础设施，建立透明的资费公示制度，并提升客服系统智能化水平。通过定期发布服务质量报告，可有效重建用户信任。
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