战略框架重构
通过建立三级应急响应机制，元申广电将业务连续性管理纳入战略决策核心。动态调整资源配置方案，重点保障关键业务模块：
- 内容生产优先级划分
- 传输网络冗余备份
- 用户服务渠道整合
技术保障体系
投入建设智能运维系统，疫情期间关键指标实现实时监控：
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 4小时 | 15分钟 |
| 带宽容量 | 200Gbps | 500Gbps |
员工健康管理
实施分阶段复工计划，建立健康管理机制：
- 远程办公技术支持
- 每日健康打卡系统
- 心理疏导云平台
服务模式创新
通过全媒体服务平台实现服务闭环，疫情期间用户满意度提升12.7%。关键措施包括：
- 电视端应急信息推送
- 手机APP自助排障
- 云客服智能应答
实践启示
通过构建技术驱动、以人为本的运营体系，元申广电不仅实现疫情期间业务平稳运行，更为行业数字化转型提供了可复制的范例。
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