取消前准备条件
用户需满足以下基本条件方可申请取消宽带服务：
- 当前无未结清费用
- 宽带合约已到期（如签订过合约）
- 光猫、机顶盒等设备状态完好
- 账户实名认证信息完整
办理渠道说明
用户可通过以下三种途径办理取消：
- 线下营业厅办理
- 官方APP在线申请
- 客服热线10086转人工服务
设备归还要求
需完整归还宽带相关设备，包括但不限于：
- 光纤调制解调器（光猫）
- IPTV机顶盒及配件
- 电源适配器
- 原始包装盒（如遗失需支付材料费）
违约金计算规则
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 剩余月费×30% |
| ＞6个月 | 剩余月费×50% |
常见问题解答
Q: 保号套餐是否受影响？
A: 仅解除宽带服务，手机号码保号套餐保持不变。
Q: 退款处理周期多久？
A: 成功销户后15个工作日内原路退回。
建议用户提前确认合约状态并备齐相关材料，通过官方渠道办理可确保操作规范。设备归还后务必索要回执单作为凭证，保留至费用结算完成。
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