网络连接异常
缴费过程中出现网络波动或信号中断会导致交易失败。建议：
- 检查Wi-Fi或移动数据连接状态
- 尝试切换网络环境后重新操作
- 关闭VPN等网络代理工具
账户信息错误
输入信息与系统记录不匹配时，系统将自动拦截交易。需特别注意：
- 用户编号需包含完整12位数字
- 预留手机号需与注册信息一致
- 特殊字符需使用半角格式
系统维护升级
每月最后三个工作日的21:00-24:00为系统维护窗口，此期间可能遇到：
- 支付页面加载失败
- 交易状态显示异常
- 缴费记录延迟更新
浏览器兼容问题
使用老旧浏览器可能导致支付控件加载失败。推荐浏览器版本：
- Chrome 85+
- Safari 14+
- Edge 90+
支付限额超支
银行单笔交易限额设定可能影响大额缴费，建议：
- 联系发卡行调整限额
- 分多次进行缴费操作
- 使用网银专业版支付
遇到缴费失败时，建议依次检查网络状态、账户信息、系统公告等关键因素。如问题持续存在，可拨打元申广电客服热线96777获取技术支持，或前往线下营业厅办理业务。
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