退款申请条件
用户需满足以下情形之一方可申请退款：
- 宽带服务未开通且已全额支付费用
- 因联通系统故障导致重复扣款
- 提前解约且符合合同退费条款
线上申请步骤
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「投诉与退费」
- 上传缴费凭证与身份证明
- 填写退款银行账户信息
线下营业厅办理
携带以下材料至当地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 银行借记卡复印件
退款到账时间
退款处理周期分为两个阶段：
- 审核阶段：3-5个工作日
- 银行转账：1-3个工作日
注意事项
申请时需特别注意：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 预付费宽带仅退还未使用月份费用
- 节假日可能延长处理时间
建议优先通过线上渠道提交申请，并保留业务受理单号以便查询进度。如超过10个工作日未到账，请拨打10010客服热线核实。
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