一、退款资格确认
申请退款前需确认符合以下条件：
- 宽带服务处于有效合约期内
- 未参与存费赠费等优惠活动
- 已缴清所有未结费用
二、准备申请材料
需准备以下材料扫描件：
- 身份证正反面照片
- 宽带开户协议原件
- 最近三个月缴费凭证
- 设备退还清单（如涉及）
三、申请操作步骤
通过官方渠道办理流程：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「服务支持-退款申请」页面
- 上传电子版证明材料
- 填写退款账户信息
- 提交申请等待审核
四、审核处理周期
审核流程时间说明：
- 初审：1-3个工作日
- 财务复核：5-7个工作日
- 退款到账：3-5个工作日
五、注意事项
申请时需特别注意：
- 合约机用户需同步归还设备
- 赠品折价需从退款金额扣除
- 节假日顺延处理时间
通过线上渠道提交完整材料后，用户可在15个工作日内完成退款流程。建议提前与客服10010确认账户状态，保留好设备退还凭证以确保顺利办理。
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