网络使用现状
近期多位兰西县居民反映，广电宽带存在高峰期网速骤降现象。根据实测数据显示，晚8-10点期间下载速率普遍低于签约带宽的30%，严重影响在线视频、远程办公等基础需求。
用户投诉热点
- 网页加载延迟超过5秒的频次增加
- 故障报修后平均响应时间达48小时
- 套餐资费与服务质量不匹配
| 指标 | 得分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 6.2 |
| 故障处理 | 5.8 |
| 客服响应 | 7.0 |
技术瓶颈分析
专家指出基础设施老化是主要原因：
- 主干网光缆升级滞后2年
- 小区级设备承载量设计不足
- DNS解析节点配置不合理
改进建议方案
建议分阶段实施网络改造：
- 紧急扩容城域骨干网带宽
- 建立用户满意度实时监测系统
- 推出夜间网络加速专项服务
兰西县广电宽带需正视服务质量短板，建议设立专项改进时间表，通过技术升级与服务优化重塑用户信心，在县域数字化竞争中把握发展机遇。
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